UHPA-in članski etički kodeks

svaka se UHPA-ina članica prilikom učlanjenja obvezuje na pridržavanje odredaba Pravila profesionalnog i etičkog ponašanja članica UHPA-e strukovne udruge i udruge poslodavaca.

Tako se u poglavlju o odnosima s potrošačima utvrđuje da će članice u svojim oglasima i ostalim oblicima promocije nastojati vjerno opisivati vrstu, kvalitetu i opseg svojih usluga i proizvoda izbjegavajući sve tekstove koje bi potrošači mogli dvosmisleno tumačiti.

Istovremeno će aplicirati znak UHPA-e na svim materijalima. Članice UHPA-e će se brinuti da svi njihovi djelatnici koji se bave prodajom, detaljno poznaju ponudu izleta, tura, boravaka i ostalih turističkih aranžmana iz ponude agencije radi davanja točnih informacija kupcima.

Članice se obvezuju da će njihove brošure ili letci s ponudom turističkih aranžmana sadržavati sve elemente ponude utvrđene Zakonom o turističkoj djelatnosti uključujući: uvjete knjiženja i otkaza, ukupnu cijenu aranžmana, vrstu prijevoznog sredstva, informacije o možebitnoj noćnoj vožnji, ukupan broj dana i noćenja unutar aranžmana, datum, vrijeme i mjesto polaska i povratka, te opis opsega i standarda usluga. Članice UHPA-e nastojat će zaštititi svoje stranke od svih možebitnih neprilika, neugodnosti, aktivnosti i krivih interpretacija od strane bilo kojeg dobavljača.

U slučaju reklamacije stranke na usluge agencije, UHPA-ina članica će reklamaciju razmatrati u najkraćem mogućem roku i stranci dati odgovor. Polazeći od profesionalne ocjene karaktera, težine i vjerodostojnosti reklamacije, agencija će stranci pružiti odgovarajuće obeštećenje. U slučaju spora članica, kao i putnik, može predmet iznijeti pred arbitražu UHPA-e.

UHPA-ina članica koja reklamira svoj turistički aranžman uz posebnu nisku ili iskličnu cijenu, dužna je potencijalnim kupcima osigurati najmanje 10 posto kapaciteta tog aranžmana po takvoj cijeni.

Glede korektnih odnosa s ostalim članicama UHPA-e, članice se obvezuju da u svojim oglasima i oblicima promocije neće ni na koji način štetiti reputaciji i dobrom glasu drugih članica omalovažavanjem ili negiranjem kvalitete njihovih usluga. U svom će poslovanju članica UHPA-e izbjegavati konfliktne situacije s ostalim članicama UHPA-e, kako u javnim izjavama tako i u postupcima. Članica UHPA-e neće ni na koji način utjecati na kupce da raskinu ranije dogovore s drugim agencijama, posebno kada se radi o ugovornim obvezama iz knjiženih aranžmana. Članica UHPA-e se neće koristiti povjerljivim informacijama komercijalnog karaktera niti nagovarati kupce koje bi novi djelatnik mogao neovlašteno donijeti ili dovesti iz ranijeg namještenja.

Glede odnosa s dobavljačima, u dijelu koji se tiče zaštite potrošača, članica UHPA-e će u slučaju žalbe putnika o tome odmah obavijestiti davatelja te usluge kako bi isti što žurnije mogao razmotriti žalbu i poduzeti mjere za njezino uklanjanje odnosno obeštećenje stranke.

U svojim brošurama i ostalim prodajnim materijalima, članica će kupcima dati točne informacije glede kategorije i standarda usluga dobavljača, izbjegavajući opise koji bi kod kupca mogli pobuditi nerealna očekivanja.

Članica UHPA-e je dužna podmirivati svoje financijske obaveze prema dobavljačima u skladu s preuzetim ugovornim obvezama - na taj će način unaprijed spriječiti možebitne neugodnosti za putnike ili čak izostanak pružanja usluga po dolasku putnika u odredište putovanja.

Naime, kad putnici putuju s nelegalnim organizatorima putovanja ili agencijama koje neredovito podmiruju svoje obveze, događa se dadavatelj usluga - hotelijer, primjerice - po dolasku putnika u hotel uvjetuje prijam gostiju uplatom zaostalih potraživanja. Ova situacija je za putnike vrlo neugodna a može se spriječiti pravodobnom provjerom organizatora putovanja. Najjednostavniji način je provjerom da li je agencija na ulaznim vratima u poslovne prostorije istakla naljepnicu UHPA-e ili da li aplicira znak UHPA-e u svojim oglasima u novinama i na drugim promotivnim materijalima. On označava da je agencija članica UHPA-e i da ona provjerava njezinu pouzdanost i pridržavanje ovih Pravila profesionalnog i etičkog ponašanja. Hotelijeri, prijevoznici i drugi davatelji usluga obavještavaju ured UHPA-e o agencijama - neurednim platišama. Ta saznanja, kao i druge nepravilnosti, uključujući nepridržavanje članskih obveza prema UHPA-i, mogu biti razlozima za isključenje agencije ili druge članice iz članstva.

Za daljnja pojašnjenja obratite se stručnjacima u uredu UHPA-e.