Kupovina turističkih usluga putem Interneta - da ili ne?

Broj usluga u jednom putovanju može biti vrlo različit : putovanje na višesatni sastanak u drugi grad, ako ne putujete osobnim automobilom, zahtijevati će provjeru voznog reda autobusa ili željeznice i pravodobnu rezervaciju i nabavu karte. Putovanje zrakoplovom u zemlju izvan Europe na kongres ili ljetovanje zahtijevati će provjeru potrebnih viza, cijepljenje, zdravstveno osiguranje i druga osiguranja, uplatu kotizacije ili paket aranžmana. Ako ne uključuju prijevoz, trebati ćete saznati najpovoljnije letove i cijene, a ako ne uključuju smještaj tada rezervaciju odgovarajućeg hotela, osiguranje prijevoza od zračne luke do hotela, rezerviranje izleta itd. Mnoge od ovih usluga, uz odgovarajući utrošak vremena i predznanje o pretraživanju Interneta, moći ćete i samo istražiti i saznati. Internet je izvanredan izvor informacija. Ali kad se odlučite kupiti uslugu, Internet ne može zamijeniti stručnost povjerljivog putničkog agenta.

Koliko mogu biti siguran da ću dobiti unaprijed uplaćenu uslugu na Internetu?

Uopće ne možete biti sigurni. Sve usluge i proizvode tvrtki koje nisu registrirane u Hrvatskoj kupujete na vlastitu odgovornost. Ako se ne radi o uslugama ili aranžmanima nekih vodećih europskih organizatora putovanja koji imaju mreže svojih agencija ili posrednika i tiskaju velike naknade kataloga putovanja, pa se reklamiraju i u tiskanim medijima, teško ćete utvrditi sjedište tvrtke i ustanoviti po kojim zakonima posluju. Prvo trebate ustanoviti da li se radi o tvrtki ovlaštenoj za organiziranje paket aranžmana, tj. organizatoru putovanja registriranom u nekoj od zemalja Europske unije. U tom slučaju trebao bi poslovati po zakonu koji uključuje odrednice EU o paket aranžmanima. One ujedno sadrže i odredbe glede zaštite putnika. Kako ćete sami to vrlo teško provjeriti savjetujemo da Internet koristite za prikupljanje informacija a uplatu obavite osobno u poslovnici vaše agencije. Jedino kad se radi o organizatorima ponuda kojih vam predstavljamo u ovoj bazi, što se tiče njihove pouzdanosti, usluge bi mogli platiti elektronskim putem (pod uvjetom da i inače to radite i ne bojite se da će netko, izvan agencije, presresti podatke o broju vaše kreditne kartice).

Mogu li koristiti Internet za planiranje putovanja?

Uglavnom - da. Uz uvjet da dobro vladate engleskim jezikom i znate tehnike pretraživanja Interneta, saznati ćete na tisuće podataka. Vjerojatno ćete njima biti i zatrpani. Ali, najvjerojatnije nećete moći složiti detaljan plan putovanja niti biti sigurni da možda negdje niste previdjeli još povoljnije cijene. Najbolji savjet će vam pružiti vaš agent.

Mogu li biti siguran da je ponuđena cijena zrakoplovne karte na Internetu zaista najniža?

Ne možete! Ponekad na Internetu možete naići na izuzetno povoljne cijene koje vrijede vrlo kratko vrijeme i vezane su uz određene datume polaska i povratka. No, ukoliko slučajno pogriješite ili budete trebali zamijeniti kartu, to ili nećete moći uraditi (i propasti će vam uplata) ili ćete uraditi uz mnogo poteškoća. U načelu, on-line cijene su iste one koje će vam ponuditi u vašoj agenciji.

Mogu li putem Interneta izabrati najbolji red letenja?

Obično da. No premda će vam pokazati najkraće vrijeme letenja, ne znači će uključiti i najpovoljnije cijene karata i najkraće vrijeme trajanja putovanja. Internet zna odgovoriti samo na točno postavljeno pitanje - on ne može naslućivati što bi vama odgovaralo kao što može vaš agent u osobnom razgovoru.

Da li mogu uštedjeti kupujući paket aranžman na Internetu?

Veliki organizatori putovanja po istoj cijeni prodaju svoj paket aranžman na Internetu kao i putem mreže agenata. Ne preporučamo kupovati nikakve aranžmane od tvrtki koje nisu registrirane kao organizatori putovanja i ne možete definitivno utvrditi u kojoj su zemlji registrirane i koji se zakoni i kakva zaštita potrošača kod njih primjenjuje. Sve aranžmane organizatora izvan Hrvatske kupujete na vlastiti rizik. Uz to, ukoliko je zračna luka polaska izvan Hrvatske, što je najčešći slučaj, trebate dodati trošak putovanja do te zračne luke. Moguće je da se podaci koji se odnose na putnike iz zemlje u kojoj organizator putovanja, ovlašteni ili neovlašteni, ima sjedište, neće odnositi i na vas, s hrvatskom putovnicom (npr. vize). Ako aranžman uključuje paket inozemnog putnog osiguranja, on se neće odnositi na vas (čak i kad se radi o osiguravajućim društvima s istim imenima, ali jedno je registrirano u Njemačkoj a drugo u Hrvatskoj). Taj vam se trošak neće odbiti, a osiguranje ćete trebati dodatno kupiti u Hrvatskoj. Najbolje je provjeriti u agenciji s kojom inače poslujete da li nudi takav aranžman ili zapitati ju da vam predloži neku agenciju-članicu UHPA-e koju pozna i koja ga nudi. Ako ni tada ne saznate, provjerite ponude drugih agencija - članica UHPA-e navedenih u ovoj bazi. Ne vjerujemo da nećete naći zadovoljavajuće rješenje jer neke hrvatske agencije prodaju široku lepezu aranžmana inozemnih organizatora putovanja , posebice njemačkih. Kupujući isti aranžman putem domaće agencije dobiti ćete ne samo sve potrebne upute, nego i potvrdu jamčevnog osiguranja u slučaju stečaja ili nemogućnosti plaćanja odgovornog organizatora, a ako na putovanje istovremeno kreće više od 15 osoba vjerojatno će vas pratiti i turistički vodič sa znanjem hrvatskog jezika, biti ćete zaštićeni u skladu s hrvatskim zakonima i dr. Što je najvažnije, u slučaju možebitnih problema, reklamaciju ćete rješavati u Hrvatskoj, u gradu u kojem ste i kupili uslugu.

Da li organizatori krstarenja odobravaju popuste na Internetu?

Na Internetu ćete naći opise itinerera krstarenja, detaljne opise brodova i kabina. No, ne nude niže cijene od onih koje će vam ponuditi vaš agent, a najčešće ih niti ne navode . Vaš agent, ili drugi agent specijalist za krstarenja član UHPA-e, temeljem osobnog razgovora s vama stručnije će vam odabrati krstarenje koje odgovara vašem ukusu i željama, pronaći i neka po nižim cijenama, prenijeti vam i iskustva drugih putnika s takvih putovanja. Konačno, ukoliko se odlučite na neke promjene ili čak odustati od putovanja, vaš agent će vam to znatno lakše srediti. Za jednom uplaćene usluge na Internetu vrlo je teško, a često i nemoguće, ustanoviti kome se treba obratiti za promjene ili povrat novac. A, dođe li do reklamacija, rješavati ćete ih s domaćom agencijom, na hrvatskom jeziku.

Može li mi moj agent u Hrvatskoj ponuditi iste niske cijene smještaja kao pojedini ponuđači na Internetu?

Ako se radi o ograničenoj ponudi, namijenjenoj samo ponudi na Internetu, koja se ne oglašava nigdje drugdje, vaš agent vjerojatno neće moći konkurirati baš toj ponudi. No, ako vam treba upravo taj smještaj, upravo u tom mjestu, ali samo dan dulje ili dan ranije, cijena na Internetu će biti znatno viša od one koju vam može ponuditi vaš agent u istom, ili sličnom hotelu. Hrvatski putnički agenti, posebice članovi UHPA-e, koriste razne međunarodne rezervacijske sisteme, imaju osobno iskustvo i znanje da vam ponude optimalno rješenje. Ako vam zatreba promjena u zadnji čas, a već ste uplatili Internetom, uplata će vam vjerojatno propasti. Vaš agent, međutim, poduzeti će sve mjere kako bi vam osigurao zamjenski smještaj ili snizio troškove otkaza.

Da li je Internet dobar izbor za pronalaženje «last-minute» ponuda?

Jest. Ponude u zadnji trenutak, kojima zrakoplovne tvrtke, hoteli i drugi davatelji usluga nude po vrlo sniženim cijena preostala slobodna mjesta u zrakoplovu, ležaje u hotelu i sl., zaista su vrlo prihvatljive - pod uvjetom da možete otputovati u tako kratkom roku i da vam odgovaraju svi ponuđeni uvjeti, tj. ograničenja. I domaće putničke agencije sve češće svoje aranžmane nude na ovaj način, pa preporučamo što češće posjećivati ove UHPA-ine stranice .